রেফারেন্স

গোপনীয়তা নীতিতে আপনার নিয়ন্ত্রণ

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য, জমা-উত্তোলনের হিসাব আর অ্যাকাউন্টে প্রবেশের সুরক্ষা নিয়ে আমরা কী করি — সবটাই এই পেজে স্পষ্ট ভাষায় লেখা। বাংলাদেশ থেকে যে-ই অ্যাকাউন্ট খুলুন, এই নীতিই আপনার ক্ষেত্রে খাটে; আইনি ও প্রবেশাধিকারের বিষয়গুলো নির্ভর করে আপনি যে অঞ্চলে থাকেন সেখানকার স্থানীয় আইনের উপর।

কীভাবে তথ্য ব্যবহার হয়কুকি ও ডিভাইসের তথ্যঅ্যাকাউন্ট সুরক্ষার ধাপকতদিন তথ্য থাকেঅনুরোধ জানানোর পথ

লবি দেখুন প্রশ্নাবলী পড়ুন

SECURITY STEPS

তথ্য সুরক্ষা ও অ্যাকাউন্ট নিয়ন্ত্রণ

নীতির তিনটে জায়গা আমরা নিয়ম করে দেখি — কোন তথ্য রাখা হচ্ছে, কুকি কী কাজে লাগছে, আর অ্যাকাউন্টে কে ঢুকছে। পাসওয়ার্ড এনক্রিপ্ট করা থাকে, নতুন ডিভাইস থেকে প্রবেশ করলে অ্যাকাউন্টের ভেতরে সেই প্রবেশের লেখা জমা হয়, আর সন্দেহ হলে আপনি নিজেই প্রবেশ বন্ধ করাতে পারেন। তথ্য কতদিন থাকবে সেটা নির্ভর করে যাচাই, লেনদেনের রেকর্ড আর স্থানীয় আইনি বাধ্যবাধকতার উপর; এখানে আমরা কোনো বাড়তি দাবি করি না।

কুকি ও আপনার পছন্দ

কুকি দিয়ে লগইন চালু রাখা, ভাষার পছন্দ মনে রাখা আর ভুয়া প্রবেশ আটকানোর কাজ হয়। ব্রাউজার সেটিংস থেকে ওগুলো মুছে দিলে প্রতিবার হাতে লগইন করতে হবে, তবে অ্যাকাউন্টের তথ্য একই থাকে।

প্রবেশের সুরক্ষা

পাসওয়ার্ড এনক্রিপ্ট অবস্থায় থাকে, আর নতুন ডিভাইস থেকে কেউ ঢুকলে অ্যাকাউন্টের ভেতরে সেই প্রবেশের লেখা দেখা যায়। চেনা না লাগলে সঙ্গে সঙ্গে পাসওয়ার্ড বদলে চ্যাটে জানান।

তথ্য সংরক্ষণের নিয়ম

লেনদেনের রেকর্ড, যাচাইয়ের কাগজ আর অ্যাকাউন্ট খোলার তথ্য হিসাব ও আইনি দরকারে নির্দিষ্ট সময় রাখা হয়। এর বাইরের ব্যক্তিগত তথ্য মুছতে বললে অনুরোধ যাচাই করে প্রক্রিয়া করি।

অনুরোধ ও হালনাগাদ

তথ্যের কপি, সংশোধন বা মুছে ফেলার অনুরোধ অ্যাকাউন্টের সহায়তা চ্যাটে জানাতে পারেন। যাচাই শেষ হলে কী করা হয়েছে তা জানাই, আর নীতিতে বড় পরিবর্তন হলে এই পেজেই হালনাগাদ লেখা থাকে।

CONTACT ROUTES

গোপনীয়তা নিয়ে যোগাযোগের পথ

গোপনীয়তার প্রশ্নে প্রথম শর্ত একটাই — অ্যাকাউন্ট মালিকানা নিশ্চিত হওয়া। তাই লগইন করা অবস্থায় সহায়তা চ্যাট সবচেয়ে দ্রুত পথ; আপনার নামে থাকা তথ্য সিস্টেমে আগেই থাকে, যাচাই সেরে গেলেই কাজ এগোয়। লগইন করতে না পারলে যে ইমেইল দিয়ে অ্যাকাউন্ট খুলেছেন সেখান থেকে লিখুন, সঙ্গে অ্যাকাউন্টে থাকা মোবাইল নম্বর দিন। কেউ যদি আপনার পাসওয়ার্ড বা মোবাইলে আসা কোড চায়, সেটা কাউকে দেবেন না — আমরা কখনো কোড চাই না।

অ্যাকাউন্ট সহায়তা চ্যাট লগইন করা অবস্থায় চ্যাটই সবচেয়ে সরাসরি পথ। অ্যাকাউন্ট মালিকানা সেখানেই যাচাই হয়ে যায়, তাই তথ্যের কপি, সংশোধন বা মুছে ফেলার অনুরোধ দ্রুত এগোয়।

সহায়তা ইমেইল ঢুকতে না পারলে যে ইমেইল দিয়ে অ্যাকাউন্ট খুলেছেন সেখান থেকে লিখুন। মোবাইল নম্বর আর সমস্যার সংক্ষিপ্ত বিবরণ দিলে আমরা অ্যাকাউন্ট মিলিয়ে পরের ধাপ জানাই।

পাসওয়ার্ড রিসেট অ্যাকাউন্টে ঢুকতে না পারলে পাসওয়ার্ড ভুলে গেছি পথ ধরে মোবাইলে পাঠানো কোড দিয়ে নতুন পাসওয়ার্ড বসান। কোড কারও সঙ্গে ভাগ করবেন না, কেউ চাইলেও দেবেন না।

কোন তথ্য রাখি, কেন রাখি

lu666 সার্ভিসের প্রাপ্যতা আইনি অঞ্চল অনুসারে নির্ভরশীল। ব্যবহারকারী নিজেই স্থানীয় আইন যাচাই করবেন।

আপনি অ্যাকাউন্ট খোলার সময় যে তথ্য দেন — নাম, মোবাইল নম্বর, ইমেইল আর জন্ম তারিখ — সেটা আমরা অ্যাকাউন্ট চালু রাখা, পরিচয় যাচাই আর জমা-উত্তোলনের হিসাব মেলানোর কাজেই লাগাই। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে লেনদেন হলে সংশ্লিষ্ট ওয়ালেট প্রতিষ্ঠান নিজের নিয়মে সেটি প্রক্রিয়া করে; আমরা শুধু

1
লেনদেনের রেফারেন্স আর অবস্থা দেখি, আপনার পিন কখনো চাই না। কোন তথ্য কী কাজে লাগে, কতদিন রাখা হয় আর কে দেখতে পারে — এই তিনটে জিনিস আমরা লিখিতভাবে জানিয়ে রাখি, যাতে পরে প্রশ্ন উঠলে আপনি সোজা উত্তর পান। পাসওয়ার্ড এনক্রিপ্ট করে রাখা হয়, আর নতুন ডিভাইস
2
থেকে কেউ ঢুকলে অ্যাকাউন্টে সেই প্রবেশের লেখা জমা হয়। আইনি, শর্তাবলি ও গোপনীয়তা সংক্রান্ত বিষয়ে আপনার প্রবেশাধিকার বা যোগ্যতা নির্ভর করে আপনি যে অঞ্চলে থাকেন সেখানকার স্থানীয় আইনের উপর; স্থানীয় আইন যা বাধ্যতামূলক করে, আমরা সেটাই মেনে চলি এবং দরকারে নীতির অংশ হালনাগাদ করি। জমা ও
3
উত্তোলনের তথ্য সাধারণত হিসাবরক্ষণের অংশ হিসেবে রাখা হয়, যাতে ভবিষ্যতে হিসাব মেলানো বা অভিযোগ নিষ্পত্তি করা যায়। কুকির পছন্দ, তথ্যের কপি বা সংশোধনের আবেদন — সবই আপনি অ্যাকাউন্ট থেকে বা প্রকাশিত সহায়তা মাধ্যমে জানাতে পারেন; আবেদন পেলে যাচাই করে কী করা গেল তা আপনাকে জানাই।

সার্ভিসের প্রাপ্যতা আইনি অঞ্চল অনুসারে নির্ভরশীল। ব্যবহারকারী নিজেই স্থানীয় আইন যাচাই করবেন।

সাধারণ প্রশ্ন ও সোজা উত্তর

নিচের প্রশ্নগুলো আমাদের অ্যাকাউন্ট সহায়তায় সবচেয়ে বেশি আসে — কেউ জানতে চান কী তথ্য রাখা হয়, কেউ জানতে চান সেটা মুছতে বা বদলাতে কীভাবে বলবেন। উত্তরগুলো ছোট, কিন্তু যেভাবে কাজ হয় ঠিক সেভাবেই লেখা। নিজের অ্যাকাউন্ট নিয়ে অন্য কিছু জানার থাকলে লগইন করে সহায়তা চ্যাটে লিখুন।

নাম, মোবাইল নম্বর, ইমেইল আর জন্ম তারিখ — অ্যাকাউন্ট খুলতে এগুলো লাগে। সঙ্গে জমা-উত্তোলনের রেফারেন্স আর ডিভাইসের সাধারণ তথ্য রাখা হয়, যাতে অচেনা জায়গা থেকে কেউ ঢুকলে ধরা পড়ে।

যায়। লগইন করে সহায়তা চ্যাটে লিখলে আমরা অ্যাকাউন্ট মালিকানা যাচাই করে আপনার নামে থাকা তথ্যের কপি দিই। যাচাইয়ের জন্য অ্যাকাউন্টে থাকা মোবাইল নম্বর থেকে অনুরোধ করতে বলা হতে পারে।

কুকি সাধারণত লগইন চালু রাখা, ভাষার পছন্দ মনে রাখা আর ভুয়া প্রবেশ ঠেকানোর কাজে লাগে। ব্রাউজার সেটিংস থেকে বন্ধ করলে প্রতিবার হাতে লগইন করতে হবে, আর কিছু পছন্দ বারবার সেট করতে হবে।

সব ক্ষেত্রে এক মেয়াদ নয়। যাচাইয়ের কাগজ, লেনদেনের রেকর্ড আর অ্যাকাউন্ট খোলার তথ্য স্থানীয় আইন ও হিসাবের দরকার অনুযায়ী রাখা হয়; বাকি তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করা যায়।

সঙ্গে সঙ্গে সব মুছে যায় না। জমা-উত্তোলনের হিসাব আর যাচাইয়ের রেকর্ড কিছু সময় রাখতেই হয়, কারণ পরে হিসাব মেলানো বা অভিযোগ নিষ্পত্তি লাগতে পারে। এর বাইরের ব্যক্তিগত তথ্য মুছতে বললে প্রক্রিয়া করি।

লগইন করা অবস্থায় সহায়তা চ্যাট সবচেয়ে দ্রুত পথ। ঢুকতে না পারলে যে ইমেইল দিয়ে অ্যাকাউন্ট খুলেছেন সেখান থেকে লিখুন, সঙ্গে মোবাইল নম্বর দিন — যাচাই সেরে আমরা লিখিতভাবে উত্তর দিই।

রেফারেন্স